El teléfono está en todas partes. Lo utilizamos en el hogar, en la oficina, en la carretera y hasta en el espacio. Lo que parecía un invento modesto allá por el 1876, cuando Alexander Graham Bell pronunció sus famosas palabras: “señor Watson venga que lo necesito” se ha convertido indiscutiblemente en la espina dorsal de la era moderna de la comunicación.
Sin embargo, todavía alguna gente no aprecia su importancia.
¡El teléfono demanda atención! Cuando un teléfono timbra adquiere vida propia. ¡Actúa como un imán irresistible que tenemos que levantar! Más aún, los teléfonos son como “cámaras para nuestros oídos”. De inmediato formamos un cuadro mental de la edad, formación, actitud y nivel de inteligencia de la otra persona. También palpamos si le interesa o no el asunto.
A pesar de todas las maravillas tecnológicas que prometen mejores resultados en el mundo de los negocios moderno, el teléfono continúa siendo el rey indiscutible de la comunicación sencilla, directa y efectiva.
Mejorar sus destrezas telefónicas resultará en una mejoría cuantificable en sus resultados de negocio. Pero más importante aún, afectará positivamente la relación con sus pares y asociados de negocios.
¡Mejore Sus Destrezas Telefónicas Sin Importar el Teléfono Que Utilice!
Este folleto no tiene nada que ver con los mas recientes servicios o las bondades del mercado telefónico de hoy. Sobre esos puede aprender en cualquier “brochure”. Por el contrario, está repleto de consejos breves que le ayudarán a sacarle más provecho a su tecnología existente. El propósito es que sirva como una fuente de ideas; un documento de referencia para mantener junto a su teléfono y repasarlo una y otra vez.
Los consejos contenidos en este folleto no tienen nada que ver con el tamaño de su organización. En su mayoría tienen que ver con destrezas de comunicación efectiva que son igualmente poderosas con cualquier sistema telefónico.
Usted aprenderá...
- Qué hacer antes, durante y después de cada llamada
- Cómo el sonido de su voz influencia el resultado de sus llamadas
- Las palabras más importantes que usted debe utilizar durante cualquier llamada
- Cómo funciona la mente durante una llamada telefónica
- Cómo utilizar un espejo para mejorar sus destrezas telefónicas
- La diferencia entre ser simpático y ser demasiado simpático
- Cómo sacarle provecho a la llamada de un cliente molesto
- Cómo evitar que los errores se repitan
- Cómo utilizar una pequeña grabadora para mejorar su destreza al teléfono
- Cómo sacarle provecho al tiempo de espera
- El uso apropiado del correo de voz y como puede ayudar o perjudicar a su negocio
- Cómo sacarle provecho a su sistema de música en espera
- Lo que los usuarios del teléfono pueden aprender de Domino’s Pizza
- Los peligros de la “última llamada discada”
- Cómo crear contraseñas impenetrables
- Cómo combinar su teléfono y su página de Internet para mejorar sus resultados de negocio
- Cómo maximizar el uso de su teléfono celular
- y docenas más
Unas palabras sobre el autor
Orlando Mergal ha formado parte del mundo de las comunicaciones por más de 30 años. Trabajó como Consultor de Comunicaciones para Puerto Rico Telephone Company donde asesoró a miles de clientes sobre aplicaciones de voz y data.
En el 1990, luego de terminar su Maestría en Comunicación, Mergal fundó a Accurate Communications, un firma de consultoría en las áreas de comunicación audiovisual y cibernética, redacción, traducción y diseño de publicaciones que sirve a la industria farmacéutica y al sector de los negocios.
A través de los años Mergal ha servido a la mayoría de las organizaciones más prestigiosas de Puerto Rico, incluyendo a:
- Abbott Laboratories Puerto Rico
- Adecco (Top Notch/Multiforce)
- AMGEN Manufacturing Ltd.
- B. Braun de Puerto Rico
- Bard Puerto Rico
- BASF Agricultural Products
- BD Caribe, LTD
- Bermúdez & Longo, SE
- Biovail Laboratories
- Caribe GE
- Clorox Latin America
- Cooperativa de Seguros Múltiples
- Doral Financial Corporation
- First Medical Health Plan, Inc.
- Global Pharmaceutical Supply Group, New Jersey / PR, Belgium
- IPR Pharmaceuticals, Inc.
- Johnson & Johnson Corporate Communications, New Jersey
- Johnson & Johnson Business Services, Puerto Rico
- Liquilux Gas Corporation
- Neptuno Networks
- Néstor Reyes, Inc.
- Ortho Biologics LLC
- Ortho Pharmaceuticals, Inc.
- PCI Services (A Cardinal Health Company)
- Pharmacia & Upjohn Caribe, Inc.
- Puerto Rico Freight Systems, Inc.
- Roche Diagnostics Puerto Rico
- Schering-Plough Products L.L.C.
- Searle, Puerto Rico
- Stryker Instruments Endoscopy
- Wal-Mart Puerto Rico, Inc.
¡Sáquele todo el provecho posible a su teléfono!
La próxima vez que su teléfono timbre usted va a tener dos alternativas: hacer lo que siempre ha hecho o sacar el $$$ que está escondido en su teléfono. Ordene “101 Consejos para el Uso Efectivo del Teléfono” hoy mismo y sus conversaciones telefónicas serán mucho más agradables y productivas.
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